NPS USUARIOS
El índice NPS (Net Promoter Score) es un indicador de la experiencia del cliente. Mide las probabilidades de que los usuarios recomienden la organización y...
¿Cómo se obtiene?, A través de una encuesta en la que se pregunta "¿Recomendaría nuestros productos o servicios?".
Y según el resultado, los clientes se clasifican en promotores, pasivos y detractores siendo los
- Promotores: Los que responden asignando 9 o 10 puntos
- Pasivos: Los que responden asignando 7 u 8 puntos
- Detractores: Los que asignan 6 o menos puntos
El resultado es el índice NPS, que se calcula como promotores - detractores.
Resultados del ejercicio 2025
NPS: 75,7%
- Porcentaje de promotores: 81,6%
- Porcentaje de pasivos: 12,5%
- Porcentaje de detractores: 5,9%
En las encuestas, además del índice NPS, a través de una pregunta les pedimos, a nuestros usuarios la valoración global de nuestros servicios en un rango de 0 a 10, lo que nos permite completar su percepción.
La evolución interanual refleja una disminución aproximada de la satisfacción de los usuarios del 2,49% siendo la evaluación del ejercicio de 2025 de :
Puntuación media: 9,02
